קורס מנהלת משרד כללית + בכירה

קורס זה מהווה קורס בסיס המקנה לסטודנטיות את הידע הנדרש על מנת לנהל משרד באופן יעיל.

כבר בשלב הרישום ללימודים במכללת פאר חולון בוחרות הסטודנטיות את התמחות ההמשך שלהן מתוך המבחר שקיים בכל אחת ממכללות פאר.

1. קורס מזכירה בכירה (מנהלת משרד בכירה + הנה“ח סוג 1)

2. קורס מזכירה רפואית (מנהלת משרד בכירה + חלק רפואי)

3. קורס מזכירה משפטית (מנהלת משרד בכירה + חלק משפטי)

הקורס כולל את ראשי הפרקים הבאים

1. תיאום פגישות בארגון ומחוצה לו בעיקר באמצעות יומן אלקטרוני, כגון אאוטלוק. תיאום פגישות דורש לא רק מיומנות טכנולוגית אלא גם את היכולת להבין את מגוון האילוצים ובעלי התפקידים הנדרשים להגיע לפגישה ובארגונים רבים תיאום מוצלח של פגישות הוא סוג של אמנות.
2. טיפול במידע המגיע למשרד ממקורות מגוונים והעברתו לבעלי התפקידים הרלוונטיים.
3. הקלדה של תכתובת משרדית: סיכומי ישיבות, מכתבים רשמיים, בקשות לספקים ועוד.
4. קבלת שיחות טלפון אל היחידה הארגונית, ובפרט אל מנהלה, ומתן מענה להן או הפנייתן לגורם המתאים.

תעודה

בסיום קורס מנהלת משרד בכירה נערך מבחן במכללת פאר. לאחר מעבר המבחן בהצלחה תונפק תעודת ניהול מנהלת משרד בכירה מטעם מכללת פאר.

נושאי הלימוד

בסיס

1. מינהל: מבוא ומושגי יסוד, הארגון, סוגי ארגונים, עקרונות המבנה הארגוני.
2. מערכות משרד: תפקידי המשרד ומקומו בארגון - מבוא ומושגים, הסביבה האנושית במשרד, הסביבה הפיזית בארגון, הסביבה הטכנולוגית בארגון,
3. טיפול בדואר - דואר נכנס ודואר יוצא, תיוק, סיווג וסימול רשומות, טפסים, הטיפול בעובד, נהלי עבודה במערכות מידע.
4. ניהול מידע: היסודות התיאורטיים ואספקטים ניהוליים, מסדי נתונים: מבוא והגדרות, השפעת האינטרנט על ניהול הידע בארגון.
5. תכתובת מינהלית: דפוסי הכתיבה המינהלית, עקרונות הכתיבה המינהלית.
6. חלקי המכתב ומיקומם: כותרת המכתב, פתיח, פתיחה, גוף, סיום, הסיומת.
7. סוגי מכתבים: בקשת מידע על מוצר/שירות, מסירת מידע על מוצר/שירות, מכתבי תלונה, מסמכים שגרתיים בארגון, סוגי מסמכים שגרתיים.

 יישומי מחשב - אופיס

1. מערכת ההפעלה חלונות
2. מעבד תמלילים וורד
3. וורד מתקדם
4. גיליון אלקטרוני אקסל
5. אקסל מתקדם
6. יומן אלקטרוני אווטלוק
7. מצגות פאוור פוינט
8. אינטרנט - הכרה ושימוש מקצועי
9. חשבשבת ERP
10. הקלדה בשיטה עיוורת.

יסודות בהנהלת חשבונות

1. חשבונאות - מבוא
2. חשבון מסחרי
3. הנהלת חשבונות - רקע ומושגים
4. מוסדות
5. ניהול קופה קטנה
6. גבייה ותשלומים
7. אמצעי תשלום
8. בנקים
9. ניהול תקציב
10. מושגים בכלכלה

שירות לקוחות + סדנאות לשיפור עבודת המזכירה

1. העצמה והיכרות עצמית
2. כרטיס הביקור שלי
3. תדמית ושפת גוף
4. שירות לקוחות פנים ארגוני וחוץ ארגוני
5. השירות בעיני הלקוח
6. אני כנותן שירות
7. התמודדות עם תסכול
8. ניהול זמן
9. ניהול התקשורת ותקשורת בינאישית
10. יחסי ציבור וקבלת קהל
11. הטיפול בלקוח ואיכות השירות
12. התמודדות עם מצבי לחץ ושחיקה.

לצפיה בידיעון הלימודים לחץ כאן